Politica de Livrare, Retur și Anulare

1. Modalități și Termene de Livrare

Serviciile AI Soft sunt livrate exclusiv digital (electronic). Nu există livrare fizică.

• Licențe Software: Livrare imediată sau în maxim 24h pe email / dashboard.
• Proiecte Custom: Livrarea se face etapizat (Milestones) sau la final, prin upload pe serverul clientului sau predare arhivă cod sursă.

Termenul de livrare pentru proiectele complexe este estimativ și poate varia în funcție de viteza cu care Beneficiarul oferă feedback sau materiale.

2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• "c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;" (Software la comandă / Custom)
• "m) furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului..." (Licențe, SaaS)

3. Politica de Anulare a Proiectelor

Înțelegem că planurile de afaceri se pot schimba. Dacă doriți să anulați un proiect în desfășurare:

1. Trebuie să notificați în scris AI Soft la contact@ai-soft.ro.
2. Veți datora plata orelor deja lucrate de echipă până la momentul notificării, conform raportului din Tracker.
3. Dacă ați achitat un avans, acesta se va regulariza cu orele lucrate. Dacă orele lucrate depășesc avansul, se va emite o factură de diferență. Dacă orele sunt mai puține, se va restitui diferența.

4. Garanție și Suport (SLA)

Garantăm funcționalitatea codului livrat conform specificațiilor din contract (Caiet de Sarcini).

• Perioada de Garanție: 30 de zile de la livrarea finală (Go Live). Orice bug descoperit în această perioadă se repară gratuit.
• Excluderi: Garanția nu acoperă erori cauzate de modificări făcute de client în cod, update-uri ale terților (ex: se schimbă API-ul Google Maps sau versiunea de PHP a serverului) sau utilizare necorespunzătoare.